答：申请经客服审核通过后，申请书中填写的联系邮箱内会收到一份以“平安养老保险客户服务部”（以实际为准）为发件人的邮件“网上理财开户审核通过通知”→邮件上已有您网上自助服务的用户名，点击邮件上的“点击此处”打开链接→在弹出的界面内，输入您在开通申请书上填写的保单号、联系人姓名、联系人手机、联系人身份证号（以实际为准），填写完毕点击“确认”，完成信息验证→您的手机将获得登陆密码答：如果您是网上自助服务系统的老客户（已开通过“e企赢”网上自助服务），公司不再新增用户，只在原先的用户名下增加新申请的保单号，您使用原用户名和密码即可登陆，无需邮件验证。如果您是新客户，请与当地客服部门联系，查询申请进度。（可转当地机构客服内勤回复答：因续保后会生成新的保单号，您需联系业务员重新填写“e企赢”网上自助服务申请书并盖章，提交当地养老险客户服务部，开通新保单的网上自助服务。开通后您使用原用户名和密码即可登陆，无需邮件验证。答：（如果确定客户已申请并开通，告知客户按照用户名、密码进入系统，按照操作路径找到操作界面）网上保全操作界面在“保险”模块，需点击“保险/团体寿险”项目。（如果按照路径进去仍然没有操作界面，建议联系当地机构客服部门）答：单个增加：点击进入“增加被保险人”项目，选择保单号，点击“添加被保人”，输入被保人信息，“确认”，如还有需加保人员，可选“继续增加被保人”，如没有可点击“提交增加列表”，“确认增加完毕”，选择联系邮箱后点击“提交列表申请”即完成增加被保人的提交申请。（提醒：上载数据字符中间不要有空格）答：批量增加：点击进入“增加被保险人”项目，点击“批量增加被保人”，选择保单，根据需要下载“简易模板”或“详细模板”，填入增保人信息，上传提交即可。注意事项：1、带*项为必填项；2、不能对下载的模板表格进行删改，第一行说明不可删除；3、证件类型为“01（身份证）”的可不填性别、生日；4、保障层级和职业代码可到“人员信息查询”中选中具体人员信息可显示。答：单个减少：点击进入“减少被保险人”项目，选择保单号，点击“减少被保人”输入减少人姓名，选中，“添加至减人列表”，点击“确认减少完毕”，选择通知邮箱点击“确认”即完成减人操作。答：进入系统后选择左边菜单栏中的“保全申请查询”，申请状态选择出错中止或内勤审核不通过，选中对应任务，点击“查看问题件”，下载对应附件查看出错原因。答：当定结客户已到需缴费时限尚未缴费，或已到约定的最高结算金额尚未缴费时，系统会锁定，只有客户进行及时缴费并已确认时，才能再进行保全操作。答：提交信息错误并成功提交后，请登录到“保全申请查询”中查看申请的状态，如申请未完成，客户可选中该任务，点击“撤销申请”，把该任务撤件以后重新录入正确的信息进行提交，如该任务已经显示“处理完成”则需及时联系业务员（专员），提交人员信息变更的纸质申请进行变更。答：一账通用户名包含4-30位字符，可包含英文字母（不区分大小写）、数字、特殊符号；纯数字字符串作为用户名，长度不能超过11位字符；不能与身份证号码字符串类似。如果您忘记了一账通用户名，您可以使用以下方法找回用：1、从注册时发到您邮箱中的确认邮件找回用户名；2、使用注册时登记的身份证号码或注册成功时发送的确认邮件中提供的平安客户号进行登录；3、如果您账户中加挂过一账通卡，可以使用一账通卡卡号进行登陆；4、通过电子邮箱或手机短信的方式重新获取用户名，这种方法需要验证您注册时提供的真实姓名和证件号码。答：一账通帐户密码是6-16位的字母和数字组合，其中字母是区分大小写的，请您确认输入的密码是否正确，如不确认建议您走找回密码流程确认，谢谢。答：养老险所有的保单都是自动加挂的，但长险和短险略有区别。短险在承保后即自动加挂，客户登陆一账通即可查询，自助卡（分单号中间有个“W”）、航意险都属于短险，在查询上没有区别。长险需要企业先申请开通“e企赢”网上自助服务系统后，个人客户在一账通中才会自动加挂保单查询。答：学龄前儿童选择少年儿童，家庭主妇选择不从是任何工作�。如果选择职业与实际不符会影响理赔，网上投保页面也有注释说明。（注：职业类别表里没有少年儿童这个职业类别，但投卡时会有此职业类别表，是为此类自助卡增加的类别）8、客户来电反映用诺基亚手机投保自助卡时, #是用来调整输入法的,无法在键盘上选择,如果#是在手机字符表中找到编辑出来,就会反馈投卡不成功.(诺基亚手机英文和中文状态下的#是不一样的).能否明确是什么原因导致投不成功?13、因为目前中心不再为客户投自助卡，有客户来电咨询网上如何填写职业类别，坐席无法看到这个投卡界面，无法为其提供服务，遇到这种情况如何处理？答：1、客户可以通过一账通或95511查询。2、理赔通知书，理赔结束后公司会出具详细的理赔通知书，由服务人员递交给贵公司人事经办，可至人事部领取。3、开通理赔通知短信/邮件的企业，员工可以收到e化理赔通知，联系业务员开通或公司HR。