科大讯飞智能服务机器人是以人工智能技术为核心，依托强大的云计算平台支撑，结合互联网和智能终端技术产品。科大讯飞凭借在语音识别、语音合成和自然语言理解等方面的技术优势，依托众多行业领域的知识库资源，结合服务机器人的行业需求和应用前景，不断优化升级智能服务机器人的产品功能，力求创造更多社会价值。科大讯飞作为智能服务机器人领域的先行者，经过近两年在各个行业领域的摸索，积累了丰富的行业经验，同时也建立了初具规模的商务推广渠道。目前，科大讯飞智能服务机器人已成功应用于政府、金融、运营商、医疗、家居等多个行业，通过在实体营业厅内的应用和行业服务知识库在私有云上的部署，帮助用户实现提升行业服务品质和效率、代替客服人力的目标。科大讯飞的智能客服解决方案帮助企业构建专业的智能客服中心，满足用户使用电话、传真、电子邮件、短消息、IM、APP等多种渠道的接入，通过自然语音对话或文字的交流，实现自助业务的搜索、咨询和办理，提升用户服务体验和使用黏性。科大讯飞凭借领先的语音及语言核心技术优势和长期致力于社会行业应用的研究，积累了丰富的项目实施经验，提炼了众多行业领域的知识库资源，可以快速定制针对特定行业的专业解决方案。科大讯飞智能客服方案，可以助力企业创新发展，帮助企业分析海量的用户信息，挖掘潜在业务需求，降低运营成本、增加盈利收入，提升企业核心竞争力。科大讯飞智能客服解决方案已成功应用于电信、金融、电力、交通和教育等行业，并已在2010年上海世博会中形成应用示范。在国内主流行业市场占有率达到80%， 中国移动10086、中国联通10010、工商银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等大规模智能客服应用已经开启，在网运行的端口数超过10万线，高质量的运营效果得到检验，我们致力于和合作伙伴一起为广大用户提供专业服务能力和信息搜索能力，打造完整的智能客服中心产业链。科大讯飞语音合成（TTS）解决方案：通过智能语音技术能够自动将任意文字实时转换为清晰、流畅、自然的语音，符合海量、动态、个性化语音信息服务要求。语音信息播报更清晰、可懂、更加自然亲切，有助于改善用户体验；面向任意文本的语音合成，方便快捷的提供更加丰富的信息服务内容；提高自动化率，使人工坐席从繁重的简单重复劳动中解脱出来，提高工作效率，降低运营成本。讯飞语音分析系统能够帮助你对海量的录音数据进行结构化处理，形成可查询应用的数据，辅助你了解客户心声，挖掘用户潜在需求。同时诊断现有管理体系，提升服务水平。讯飞语音分析系统对录音数据进行解析，转换成结构化的文本信息，并进行语音分离，区分不同角色对话内容，对录音中静音段进行标识。科大讯飞商旅搜索方案是基于科大讯飞智能语音及语言技术，提供号码、交通、旅游、餐饮等垂直领域信息搜索的自助语音服务解决方案。基于科大讯飞商旅搜索方案，可以构建全自助式的客服平台。用户可以通过手机客户端或者拨打热线电话，访问自助式客服平台，使用自然语言对话，随时随地、快速搜索所需的商旅信息。便捷的商旅信息搜索取代了传统手动按键和人工客服的服务模式。在科大讯飞智能语音及语言技术支持下能够快速获取用户意图，并支持多口音和多种复杂环境下的自然语音及语言的交互，让用户获取到更加方便快捷的服务。科大讯飞商旅搜索方案可以为客户节约运营成本、提升服务竞争力，同时提升用户使用体验，增强用户黏性，并为客户创造价值。